POLITICAS DE DEVOLUCION LENTES LENN
Existen dos momentos para realizar la cancelación.
Antes de recibir el producto: El cliente podrá revocar su consentimiento antes de recibir el producto, siempre y cuando se realice la cancelación el mismo día de la compra, en las primeras 4 horas.
Al recibir el producto: El cliente ha recibido el producto, usted dispone de un plazo de cancelación de 5 días.
Podrá devolver cualquier artículo adquirido en nuestra tienda en línea, obtener el reemplazo de un artículo defectuoso o que no lo haya satisfecho, contactándonos vía correo electrónico: serviciotumejorvision@lenteslenn.com o llamando a nuestro Centro de Atención de las 10 a.m. a las 8 p.m., de lunes a viernes, sábados de 10:00 a.m. a las 2:00 p.m. excepto días festivos. Al ponerse en contacto con nosotros, se emitirá una autorización de devolución y se procederá al trámite que corresponda.
Los reemplazos de mercancías solo procederán si contamos con artículos en existencia.
Los productos deben devolverse con su factura de compra, en su estado de origen y con el embalaje original, con todos los eventuales accesorios e instrucciones. No se aceptará la cancelación ni el reembolso de artículos incompletos, estropeados, dañados, utilizados o manchados.
En caso de cancelación, Lentes Lenn será responsable de los gastos de transporte de la cancelación, se hará llegar un correo, con la guía para ser enviado el producto.
Lentes Lenn reembolsará las sumas pagadas por el cliente por los productos cancelados. En caso de ser procedente, Lentes Lenn efectuará el reembolso en un plazo máximo de treinta días a partir de la recepción de los productos cancelados. El reembolso se realizará por abono en la cuenta bancaria de la tarjeta utilizada para el pago.
En caso de devolución de un producto incompleto, estropeado, dañado o manchado por el consumidor, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente para exponerle el problema encontrado y devolverle el artículo en cuestión e informar que el producto no será reemplazado por Lentes Lenn. Los artículos comprados en el sitio web, sólo pueden cambiarse o cancelarse según las condiciones expuestas en este documento.
Procedimiento:
- Ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono.
- Durante los próximos 3 (tres) días hábiles recibirá un correo electrónico con la guía de paquetería. Descárguela e imprímala. No olvide que la guía tiene vigencia de 5 (cinco) días naturales a partir del día en que la recibe, si no realiza el envío en ese tiempo, deberá realizar el pago por el mismo.
- Guarde el producto con todos sus accesorios (estuche original, paño de limpieza y póliza de garantía), en el estado en que se encuentren: en su empaque original y en la caja o sobre en el que se lo enviamos.
- Pegue la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo haga directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace. Utilice la caja o envoltura para pegar su guía y proteger el empaque original (caja o envoltura en el que fue enviado por primera vez).
- Asegúrese de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibió. En caso de que alguno de éstos falte no podremos dar trámite a su solicitud.
- Lleve su producto a cualquier sucursal o pida directamente a DHL la recolección de sus lentes. Le notificaremos por medio de un correo electrónico cuando su producto llegue a nuestro almacén. El código de rastreo que le fue proporcionado le servirá para dar seguimiento del paquete en el sitio web de DHL
- Cuando el producto llegue a nuestro almacén, realizaremos una valoración durante 5 (cinco) días hábiles para determinar su estado. Si la revisión es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de reemplazo del producto. De manera excepcional y a discreción de Lentes Lenn se podrá realizar la devolución de su dinero.
- En caso de que el producto a reemplazar nos pondremos en contacto con usted, para ver si le interesa algún otro modelo de igual valor o si gusta esperar el tiempo que se le señale para el resurtido del modelo a reemplazar.
Reembolsos.
El reembolso de su compra puede proceder cuando la cancelación o devolución de su producto sea aprobada por nuestro control de valoración.
Nuestros métodos de reembolso dependen de la forma de pago que utilizó y son los siguientes: transferencia bancaria y reversión a su tarjeta de crédito, débito o paypal, por el valor total de su compra.